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  • 黄硕:规章制度的健全为快递业发展巩固根基

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  • 作者:黄硕(“黄硕评论”凤凰号作者、时事评论员)

    “黄硕评论”凤凰号作者、时事评论员 黄硕

    2017年8月29日讯,《快递暂行条例(征求意见稿)》近期颁布,中消协今天上午介绍,截至8月22日,中消协和各地消协组织共收到来自高校、企业、事业单位、社会团体、政府机关、律师事务所等单位以及退休的消费者所提的修改意见292条,消费者意见比较集中的前5位分别是:快件延误、丢失、损毁的赔偿问题(占10%);快递企业义务及民事责任(占9.6%);贵重物品、保价和保险问题(占9.6%);行政监管及处罚(占9.3%);签收问题(占7.5%)。(2017年8月29日《北京晚报》)

    近年来,伴随网络购物的日益增长,快递业进入了井喷发展时期,快递业务量呈迅猛增长态势。据统计,仅仅8年时间,中国快递业务量从10亿件增至100亿件。但同时,由于物品遗失、物品损坏等问题造成的纠纷案件呈多发态势,消费者信息泄露、服务质量不高等问题困扰着快递业健康发展。

    快递业在爆发式发展的同时,需要严谨的管理来保证服务质量。中国快递行业在发展过程中已经经历过一次洗牌,但仍存在企业资金匮乏、员工工资无法保障、服务水平低、价格恶性竞争等问题,如果继续盲目扩张、无序竞争,会使快递业出现非良性循环。在笔者看来,要想在竞争中存活,快递公司必须思考未来的发展方向,做好架构和顶层设计。当然,一个企业完成这些工作难度较大,须由相关职能部门加以引导,加大督导力度,确保政策落到实处,亚美娱乐

    如今国内民众对快递行业的疑虑,表面原因是从业人员服务不到位,而追根究底还是行业发展的失范。随着消费需求的急速增长,快递业发展迅猛,由于门槛低,造成行业发展良莠不齐,一定程度上呈现“小、散、乱”的局面。在实际运营中,一些快递公司存在暴力分拣和运输、偷换物品等操作欠妥与职业道德缺失。

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